Obchodní podmínky, nákupní a reklamační řád

Všeobecné obchodní podmínky společnosti PROLIFE s.r.o.

Sídlo: JUDr. Krpaty 645, Pardubice – Bílé Předměstí 530 03

Identifikační číslo: 27560261

DIČ: CZ27560261 zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 26025

(dále jen „Prodávající“)

pro prodej prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.prolifeweb.cz

Kontaktní údaje Prodávajícího:

OD 18.3.2015 NOVÁ PRODEJNA (adresa pro doručování):

Pernštýnská 656

533 41 Lázně Bohdaneč

(dále jen „Kontaktní adresa“)

Adresa elektronické pošty: [email protected] (dále jen „Kontaktní email“)

Telefon: (+420) 773 252 633 (dále jen „Kontaktní telefon“)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Rozsah platnosti: Tyto obchodní podmínky (ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v aktuálním znění, dále jen „občanský zákoník“) platí pro nákup v internetovém obchodě „PROLIFE“ provozovaném Prodávajícím prostřednictvím webového rozhraní umístěného na internetových adresách www.prolifeweb.cz a www.mse-snoezelen.cz (dále jen „webové rozhraní“).

1.2. Akceptace podmínek: Obchodní podmínky vymezují a upřesňují základní práva a povinnosti Prodávajícího, Kupujícího a Uživatele. Kupující zasláním objednávky a dále též potvrzením ve webovém rozhraní současně stvrzuje, že akceptuje tyto obchodní podmínky a že se s nimi podrobně seznámil. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek bude Kupujícímu zaslána e-mailem bezprostředně po uzavření kupní smlouvy.

1.3. Přednost smluvních ujednání: Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanovením obchodních podmínek.

1.4. Jazyk a archivace: Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy (za „kupní smlouvu“ se zde označuje smlouva kupní, smlouva o dílo, smlouva o poskytnutí služby, či jiná smlouva uzavřená dle těchto obchodních podmínek). Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny ve webovém rozhraní a v průběhu objednání zboží, a je tak umožněna jejich archivace, reprodukce a opakované zobrazení Kupujícím.

1.5. Právní rámec: Veškeré smluvní vztahy se řídí těmito obchodními podmínkami a vztahy jimi neupravené občanským zákoníkem, a je-li smluvní stranou spotřebitel, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.6. Vyloučení ochrany pro nákup na IČO: V případech, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od Prodávajícího, jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání (v objednávce uvede své IČO) nebo je právnickou osobou (dále jen „Kupující–podnikatel“), neuplatní se na ni ochrana spotřebitele dle těchto obchodních podmínek. Na Kupujícího–podnikatele se zejména nevztahuje zákonná spotřebitelská lhůta pro vytknutí vady v délce 24 měsíců (práva z vadného plnění se řídí smluvní zárukou 12 měsíců dle Čl. 6), právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů, ani ustanovení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.

1.7. Omezení prodeje na Slovensko: Upozorňujeme, že v případě doručení zboží na území Slovenské republiky realizuje Prodávající prodej výhradně podnikatelům, právnickým osobám a institucím (B2B). Prodej koncovým spotřebitelům (B2C) na Slovensko nerealizujeme. Pro nákup se slovenskou fakturační nebo doručovací adresou je povinné uvést platné IČO.

2. Vymezení pojmů

2.1. Kupující: Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která má v úmyslu koupit prostřednictvím webového rozhraní zboží. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje Kupující, který je spotřebitelem, a Kupující, který spotřebitelem není (podnikatel na IČO).

2.2. Kupující–spotřebitel: Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

2.3. Kupující–podnikatel (Nákup na IČO): Podnikatelem je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Pro účely těchto VOP se za podnikatele považuje každá osoba, která při objednávce uvede své identifikační číslo (IČO). Této osobě není poskytována zákonná spotřebitelská záruka 24 měsíců. Naše společnost poskytuje dobrovolnou smluvní záruku za jakost v délce 12 měsíců nad rámec povinností ze zákona, za podmínek uvedených v Článku 6.

2.4. Uživatel: Uživatelem je každá fyzická nebo právnická osoba, která navštíví webové rozhraní. Kupující je také Uživatelem.

2.5. Zboží: Zbožím prodávaným prostřednictvím webového rozhraní jsou zdravotnické pomůcky, vybavení pro Snoezelen a další příbuzné zboží blíže specifikované a prezentované ve webovém rozhraní.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Způsoby objednání: V případě, že to webové rozhraní umožňuje, Kupující provádí objednávání zboží:bez registrace ve webovém rozhraní (vyplněním formuláře),prostřednictvím e-mailové komunikace zasláním objednávky na Kontaktní email Prodávajícího,prostřednictvím telefonické objednávky na Kontaktním telefonu Prodávajícího.

3.2. Náležitosti objednávky: Objednávka bez registrace musí obsahovat přesný název objednaného zboží (případně číselné označení) a počet kusů, osobní a kontaktní údaje Kupujícího (jméno a příjmení / název firmy, adresu pro doručování, fakturační údaje včetně IČO u podnikatelů, telefonní číslo, e-mailovou adresu).

3.3. Uživatelský účet: Pokud to webové rozhraní umožňuje, může Kupující na základě registrace přistupovat do svého uživatelského rozhraní (uživatelský účet), ze kterého může provádět objednávání. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití uživatelského účtu třetími osobami.

3.4. Změna údajů: Případné změny svých údajů je Kupující povinen oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 dnů ode dne, kdy ke změně došlo.

3.5. Rušení účtu: Prodávající může zrušit uživatelský účet, zejména pokud jej Kupující déle než 1 rok nevyužívá nebo pokud Kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy.

3.6. Ceny v e-shopu: Webové rozhraní obsahuje informace o zboží a cenách. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech dalších zákonných poplatků, nezahrnují však náklady za balení a dopravu zboží. Tyto ceny platí pro doručování v rámci České republiky a na Slovensko (za podmínek dle Čl. 4).

3.7. Platnost cen a slevy: Ceny zboží a ceny za balení a dopravu zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní. Případné slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, ledaže Prodávající uvede výslovně jinak.

3.8. Individuální podmínky: Možnost Prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek zůstává zachována.

3.9. Informativní charakter zboží: Prezentace zboží ve webovém rozhraní je informativního charakteru a nejedná se o právně závaznou nabídku ze strany Prodávajícího (ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije). Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně takto prezentovaného zboží. Nabídka označená jako „akční“ platí do vyprodání zásob nebo do doby skončení takové nabídky.

3.10. Obsah košíku: Pro objednání zboží vyplní Kupující objednávkový formulář v nákupním košíku, který obsahuje informace o objednávaném zboží, způsobu úhrady, požadovaném způsobu doručení a nákladech na dopravu a balné.

3.11. Kontrola před odesláním: Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno údaje kontrolovat a měnit. Objednávku Kupující odešle kliknutím na tlačítko závazně potvrzující objednávku. Údaje uvedené v objednávce jsou považovány za správné.

3.12. Potvrzení o zaevidování: Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení Kupujícímu potvrdí elektronickou poštou na adresu Kupujícího. Toto automatické potvrzení o zaevidování objednávky není akceptací (přijetím) objednávky a nevzniká jím kupní smlouva.

3.13. Ověření objednávky: Prodávající je vždy oprávněn požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky nebo ověření totožnosti (písemně či telefonicky). Není-li objednávka na výzvu potvrzena, považuje se za neplatnou.

3.14. MOMENT UZAVŘENÍ SMLOUVY: Smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím vzniká (kupní smlouva je uzavřena) až v okamžiku, kdy Prodávající zašle Kupujícímu samostatný e-mail s výslovným přijetím objednávky (akceptací), nebo okamžikem, kdy Prodávající zboží fyzicky odešle.

3.15. Náklady na dálkovou komunikaci: Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití těchto prostředků (internet, telefon) si hradí Kupující sám podle základních sazeb svého operátora.

3.16. Zjevná technická chyba v ceně: V případě, že došlo ke zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží ve webovém rozhraní (např. cena vykazuje extrémní nepoměr k běžné ceně, nulová cena apod.), není Prodávající povinen dodat Kupujícímu zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu, a to ani v případě, že Kupujícímu již byla zaslána automatická nebo chybná akceptace objednávky. Prodávající v takovém případě bezodkladně informuje Kupujícího o reálné ceně a smlouva je uzavřena až po schválení nové ceny Kupujícím.

3.17. Storno objednávky: Kupující může zrušit objednávku dosud nepotvrzenou Prodávajícím telefonicky nebo e-mailem. Po akceptaci ze strany Prodávajícího je objednávka závazná. Její zrušení po expedici může být spojeno s náhradou nákladů na marnou přepravu.

4. Platební a dodací podmínky

4.1. Úhrada nákladů na dodání: Společně s kupní cenou je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží, jejichž aktuální výše je vždy uvedena ve webovém rozhraní v nákupním košíku.

4.2. Způsoby platby: Kupující má možnost zaplatit kupní cenu způsoby nabízenými v košíku, zejména:platbou na dobírku při převzetí zboží,bezhotovostně převodem na účet Prodávajícího č. 2500604993/2010 vedený u FIO banky, a.s. (dále jen „Účet Prodávajícího“).

4.3. Splatnost: V případě platby na dobírku je cena splatná při převzetí. V případě bezhotovostní platby převodem je kupní cena splatná do 5 pracovních dnů od uzavření smlouvy s uvedením čísla objednávky jako variabilního symbolu. Závazek je splněn připsáním částky na Účet Prodávajícího.

4.4. Záloha a platba předem: Prodávající nepožaduje zpravidla zálohu, avšak u objednávek nad 5 000 Kč nebo u specifického zboží je oprávněn požadovat uhrazení celé ceny před odesláním zboží (§ 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije).

4.5. Faktura: Prodávající je plátcem DPH. Daňový doklad – fakturu vystaví Prodávající po uhrazení kupní ceny a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu Kupujícího.

4.6. Expediční lhůty: Zboží, které je skladem, Prodávající expeduje zpravidla do 3 pracovních dnů od uzavření smlouvy (u dobírky) nebo od připsání platby na účet (při platbě převodem).

4.7. Zboží, které není skladem: Toto zboží Prodávající expeduje, jakmile je dostupné. V případě, že se zboží již nevyrábí, dodavatel jej přestal dodávat nebo se výrazně změnila jeho cena, má Prodávající právo od kupní smlouvy odstoupit. O odstoupení bude Kupujícího neprodleně informovat a případnou zaplacenou částku mu vrátí do 14 dnů.

4.8. Způsoby doručení a ceny: Dodání zboží je možné prostřednictvím smluvních dopravců (např. Česká pošta, DPD, Zásilkovna) nebo osobním odběrem na prodejně Pernštýnská 656, Lázně Bohdaneč (osobní odběr je možný pouze po předchozí domluvě a výhradně při platbě předem na účet; hotovost na prodejně nepřijímáme, možnost platby kartou). Konkrétní a aktuální ceny dopravy jsou vždy zobrazeny přímo v nákupním košíku e-shopu.

4.9. Doprava zdarma: Při objednávce zboží v hodnotě nad 5 000 Kč vč. DPH (při váze balíku do 30 kg a standardním rozměru) a při zvolení přepravní společnosti DPD je dodání po celé ČR zdarma, není-li na webovém rozhraní stanoveno jinak. U České pošty je poštovné účtováno vždy.

4.10. Doručování na Slovensko: Na Slovensko se zboží zasílá výhradně při platbě předem na účet (IBAN: CZ9720100000002500604993, SWIFT/BIC: FIOBCZPPXXX). Platbu je nutné poukázat v CZK přesně podle částky v objednávce. Při platbě v EUR nebo nevhodném přepočtu dochází k nedoplatkům a zboží nelze odeslat do úplného doplacení. Zasílání zboží na Slovensko je z legislativních důvodů (odpadové hospodářství) umožněno pouze subjektům s platným identifikačním číslem (IČO).

4.11. NÁSLEDKY NEOPRÁVNĚNÉHO NEPŘEVZETÍ ZÁSILKY:Pro Kupujícího / podnikatele (Nákup na IČO): V případě, že Kupující / podnikatel zásilku neoprávněně nepřevezme, je povinen uhradit Prodávajícímu smluvní poplatek (smluvní pokutu) ve výši 290 Kč za každou zásilku na pokrytí administrativních a přepravních nákladů. Tím není dotčen nárok na náhradu škody ani nárok na skladné ve výši 10 Kč za každý den prodlení (maximálně do výše 500 Kč). Pro Kupujícího / spotřebitele: Pokud spotřebitel zásilku neoprávněně nepřevezme a před expedicí neodstoupí od smlouvy, má Prodávající nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s doručením zboží a jeho vrácením (zpětné poštovné dopravce).

4.12. Kontrola zásilky a poškozený obal: Při převzetí je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud vykazuje závady, doporučuje se zásilku nepřevzít a sepsat s řidičem protokol o škodě. Odmítnutí převzít zásilku z důvodu poškozeného obalu se nepovažuje za bezdůvodné odmítnutí věci. Podpisem dodacího listu bez výhrad Kupující potvrzuje, že obal zásilky byl neporušen a pozdější reklamace poškození zboží přepravou již nejsou možné.

4.13. Výhrada vlastnictví: Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny (včetně nákladů na doručení) a jeho fyzickým převzetím. Riziko nahodilé zkázy přechází na Kupujícího okamžikem převzetí nebo okamžikem, kdy měl věc převzít, ale v rozporu se smlouvou tak neučinil.

Konkrétní způsob dodání zboží bude zvolen Kupujícím v objednávce a potvrzen Prodávajícím v přijetí objednávky.

4.12. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou následující:

Česká pošta : 269,-Kč platba předem (299,-Kč dobírka)

DPD: 171,-Kč platba předem (219,-Kč dobírka)

Zásilkovna : pouze předem 114,-Kč

WEDO: od 100,-Kč do 230,-Kč při platbě předem (140,-Kč až 270,-Kč dobírka) – dle váhy

• Osobní odběr na prodejně je možný pouze po předchozí domluvě.

5. Odstoupení od kupní smlouvy

5.1. Výluky z odstoupení pro spotřebitele: Kupující–spotřebitel bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, a o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit (což se týká vybraných zdravotnických a hygienických pomůcek).

5.2. Lhůta 14 dnů pro spotřebitele (ne podnikatele): Nejedná-li se o výše uvedené výluky, má Kupující–spotřebitel v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Odstoupení musí být Prodávajícímu odesláno v této lhůtě písemně na Kontaktní adresu (Pernštýnská 656, Lázně Bohdaneč) nebo na Kontaktní email.

5.3. Postup vrácení zboží: V případě odstoupení se smlouva od počátku ruší. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží zpět Prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení. Zboží musí být zasláno na Kontaktní adresu (nikoli na dobírku, takové zásilky Prodávající nepřebírá) nepoškozené, čisté, bez známek opotřebení a pokud možno v původním obalu. Náklady spojené s vrácením zboží Prodávajícímu (poštovné) hradí v plné výši Kupující.

5.4. Dokumenty k vrácení: Kupující přiloží k vrácenému zboží doklad o koupi (kopii faktury), písemné prohlášení o odstoupení od smlouvy a bankovní účet pro vrácení peněz.

5.5. Snížení hodnoty zboží: Pokud je vrácené zboží poškozené, opotřebené nebo částečně spotřebované v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, vzniká Prodávajícímu vůči spotřebiteli nárok na náhradu škody (snížení hodnoty zboží). Nárok na náhradu škody je Prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny.

5.6. Vrácení peněžních prostředků: Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky (včetně nákladů na nejlevnější nabízenou dopravu směrem k zákazníkovi) do 14 dnů od odstoupení. Prodávající však není povinen peníze vrátit dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží řádně odeslal zpět.

5.7. Odstoupení ze strany Prodávajícího: Do doby převzetí zboží Kupujícím je Prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit (např. z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti zboží). Finanční prostředky v takovém případě vrátí Kupujícímu bezhotovostně na účet do 14 dnů.

5.8. Vrácení dárků: Je-li společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou – dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, darovací smlouva pozbývá účinnosti a Kupující je povinen spolu se zbožím vrátit i poskytnutý dárek.

5.9. VYLOUČENÍ ODSTOUPENÍ PRO NÁKUP NA IČO: Kupující–podnikatel nemá zákonné právo od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu odstoupit. Případné vrácení zboží podnikatelem je možné pouze po předchozí individuální písemné dohodě a Prodávající si vyhrazuje právo takový požadavek odmítnout nebo jej zatížit storno poplatkem.

6. Reklamační řád (Práva z vadného plnění)

Část A: Pravidla pro Kupujícího–spotřebitele

6.1. Jakost při převzetí: Prodávající odpovídá Kupujícímu–spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá, a vykazuje vlastnosti, které jsou u zboží téhož druhu obvyklé [6.1].

6.2. Lhůta pro vytknutí vady: Kupující–spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí [6.2].

6.3. Domněnka vadnosti: Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje [6.3]. V druhém roce trvání této lhůty již existenci vady při převzetí prokazuje Kupující–spotřebitel.

6.4. Hierarchie práv spotřebitele: Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný [6.4].

6.5. Sleva a odstoupení: Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy pouze v případech, kdy Prodávající vadu odmítl odstranit, vada se projeví opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy [6.4]. Spotřebitel nemůže od kupní smlouvy odstoupit, pokud je vada zboží nevýznamná [6.4].

6.6. Lhůta pro vyřízení: Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě [6.6].

Část B: Pravidla pro Kupujícího–podnikatele (Nákup na IČO)

6.7. Smluvní záruka za jakost pro podnikatele: Kupujícímu–podnikateli (který v objednávce uvede své IČO) poskytuje Prodávající dobrovolnou smluvní záruku za jakost v délce dvanácti (12) měsíců [6.7]. Tato záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží Kupujícím–podnikatelem.

6.8. Odpovědnost za vady: Prodávající odpovídá Kupujícímu–podnikateli za to, že zboží má vady při převzetí (§ 2100 občanského zákoníku), a dále za vady, které se na zboží vyskytnou v průběhu smluvní záruční doby 12 měsíců [6.8]. Projeví-li se vada v záruční době, je Kupující–podnikatel povinen ji bez zbytečného odkladu písemně oznámit Prodávajícímu.

6.9. Povinná prohlídka a zjevné vady: Kupující–podnikatel je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Zjevné vady, poškození, neúplnost zásilky nebo nesrovnalosti v množství musí Kupující–podnikatel písemně ohlásit Prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zboží [6.9]. Na pozdější reklamace zjevných vad nebude brán zřetel a právo z vadného plnění v tomto rozsahu zaniká [6.9].

6.10. Vyřízení reklamace na IČO:Zákonná lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace se na nákupy na IČO nevztahuje [6.10]. Reklamace Kupujícího–podnikatele bude vyřízena v závislosti na technické a administrativní náročnosti posouzení vady (např. autorizovaným servisem či výrobcem), zpravidla však do 60 dnů od doručení zboží Prodávajícímu [6.10].Při výskytu odstranitelné vady má Kupující–podnikatel výhradně právo na opravu zboží nebo přiměřenou slevu z kupní ceny [6.10]. Právo na dodání nové věci nebo odstoupení od smlouvy má podnikatel pouze v případě, že se jedná o prokazatelně neodstranitelnou vadu zcela bránící užívání věci.

Část C: Společná ustanovení a uplatnění reklamace

6.11. Místo uplatnění: Kupující uplatňuje reklamaci doručením zboží na Kontaktní adresu prodejny: PROLIFE s.r.o., Pernštýnská 656, 533 41 Lázně Bohdaneč [6.11]. Zásilky zaslané na dobírku Prodávající nepřebírá [6.19]. Ke zboží je nutné přiložit doklad o koupi (fakturu), přesný popis vady a kontaktní údaje [6.11, 6.20]. Kupující je povinen zboží pro přepravu bezpečně zabalit [6.20].

6.12. Výluky z odpovědnosti: Odpovědnost za vady a záruka se nevztahují na běžné opotřebení věci způsobené jejím užíváním, na vady způsobené nesprávným nebo neodborným užíváním, zanedbáním údržby, mechanickým poškozením nebo nedodržením návodu k použití [6.12].

6.13. Náklady na neoprávněnou reklamaci:Pro Kupujícího–podnikatele (IČO): Bude-li reklamace shledána neoprávněnou, má Prodávající právo požadovat po Kupujícím–podnikateli plnou náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s testováním, diagnostikou vady (externí servis) a náklady na přepravu zboží zpět [6.13, 6.21].Pro Kupujícího–spotřebitele: V případě zjevně zneužívající nebo neoprávněné reklamace (pokud spotřebitel o vadě věděl nebo ji sám prokazatelně způsobil) má prodejce právo na náhradu prokazatelně vzniklých nákladů [6.21]. Běžné zamítnutí reklamace z důvodu opotřebení však prodejci právo na účtování poplatků vůči spotřebiteli nezakládá [6.21].Část D: Nevyzvednutí reklamovaného zboží a skladné

6.14. Lhůta pro vyzvednutí: Kupující je povinen si opravené nebo reklamované zboží vyzvednout nejpozději do jednoho (1) měsíce od chvíle, kdy byl Prodávajícím o vyřízení reklamace či opravy vyrozuměn (e-mailem nebo telefonicky) [6.14].

6.15. Poplatek za uskladnění (Skladné): Pokud si Kupující věc v této lhůtě nevyzvedne, je Prodávající povinen zboží bezpečně uskladnit [6.15]. Za dobu uskladnění si Prodávající nárokuje vůči Kupujícímu poplatek za uskladnění (skladné) ve výši 50 Kč včetně DPH za každý započatý den prodlení [6.15].

6.16. Právo na svépomocný prodej: Neoprávněně nevyzvedne-li si Kupující věc ani v dodatečné lhůtě šesti (6) měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má Prodávající právo věc na účet Kupujícího vhodným způsobem prodat (§ 2609 ve spojení s § 2128 občanského zákoníku) [6.16]. Jde-li o věc vyšší hodnoty (nad 3 000 Kč), Prodávající předem vyrozumí Kupujícího o zamýšleném prodeji a poskytne mu dodatečnou lhůtu (nejméně 15 kalendářních dnů) [6.16]. Z výtěžku prodeje si Prodávající odečte náklady na opravu, nahromaděné skladné a náklady prodeje; případný zbytek výtěžku náleží Kupujícímu, který o něj musí aktivně požádat v tříleté promlčecí lhůtě [6.16].

6.17. Vyloučení odpovědnosti za újmu: Prodávající neodpovídá za případnou újmu na zdraví osob, zvířat nebo újmu na majetku a zboží, které budou prokazatelně zapříčiněny neodborným zacházením, zneužitím zboží, nedodržením návodů k obsluze nebo hrubou nedbalostí ze strany Kupujícího či třetích osob [6.22].

7. Ochrana osobních údajů (GDPR)

7.1. Právní základ: Ochrana osobních údajů Kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

7.2. Zpracování pro plnění smlouvy: Kupující bere na vědomí, že pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely vedení uživatelského účtu zpracovává Prodávající jeho osobní údaje na základě právního titulu plnění smlouvy. Pro tyto účely není vyžadován výslovný souhlas Kupujícího.

7.3. Rozsah dat: Prodávající zpracovává tyto údaje: jméno a příjmení, adresa bydliště, doručovací a fakturační adresa, identifikační číslo (IČO), daňové identifikační číslo (DIČ), adresa elektronické pošty a telefonní číslo.

7.4. Předávání dat: Osobní údaje Kupujícího jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Prodávající je nepředává žádné třetí osobě s výjimkou smluvních dopravců, poskytovatelů platebních bran, účetních poradců a poskytovatelů IT služeb, a to výhradně v minimálním rozsahu nutném pro doručení zboží a zpracování platby.

7.5. Doba uchování: Osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu (zpravidla po dobu 3 let pro případ právních sporů) a dále po dobu vyžadovanou daňovými a účetními předpisy (u faktur po dobu 10 let).

7.6. Práva Kupujícího: Kupující má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, omezení zpracování nebo výmaz (po uplynutí archivačních lhůt), právo na přenositelnost údajů a právo vznést námitku. Kupující má rovněž právo obrátit se se stížností přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz). Poskytnutí těchto informací je zcela bezplatné.

7.7. Obchodní sdělení: Prodávající je oprávněn zasílat Kupujícímu–zákazníkovi novinky a obchodní sdělení na jeho elektronickou adresu v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., za předpokladu, že to Kupující při nákupu výslovně neodmítl. Odběr lze kdykoliv bezplatně odhlásit odkazem v každém e-mailu.

7.8. Cookies a analytika: Webové rozhraní používá soubory cookies a analytické služby (např. Google Analytics) za účelem vyhodnocování užívání webu. Ukládání a zpracování těchto souborů (s výjimkou nezbytných technických cookies) probíhá výhradně na základě dobrovolného souhlasu, který Uživatel či Kupující uděluje prostřednictvím cookie lišty na webovém rozhraní. Podrobné informace jsou rozepsány v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ na webu.

8. Doručování

8.1. Formy komunikace: Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související s kupní smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou (e-mailem), osobně nebo doporučeně prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb.

8.2. Kontaktní adresy: Kupujícímu je doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v objednávce nebo v uživatelském účtu. Prodávajícímu je doručováno na Kontaktní e-mail ([email protected]) nebo na adresu prodejny (Pernštýnská 656, 533 41 Lázně Bohdaneč).

8.3. Okamžik doručení: Písemnost se považuje za doručenou:

• v případě doručování elektronickou poštou okamžikem, kdy byla zpráva doručena do e-mailové schránky adresáta (kdy se dostala do jeho dispoziční sféry)
• v případě doručování osobně nebo poštou převzetím zásilky adresátem, nebo okamžikem odepření převzetí zásilky, pokud adresát odmítne zásilku převzít
• v případě doručování poštou uplynutím lhůty deseti (10) dnů od uložení zásilky na poště a vystavení výzvy k vyzvednutí, a to i v případě, že se adresát o uložení nedozvěděl (fikce doručení).

9. Závěrečná ustanovení a mimosoudní řešení sporů

9.1. Rozhodné právo a mezinárodní prvek: Pokud vztah související s užitím webového rozhraní nebo právní vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů jiných států, která poskytují spotřebiteli vyšší míru ochrany.

9.2. Mimosoudní řešení sporů (Pouze pro spotřebitele): K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je věcně příslušná Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: [email protected], internetová adresa: adr.coi.cz). Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Prodávající prostřednictvím e-mailu [email protected].

9.3. Řešení sporů pro nákupy na IČO: Ustanovení článku 9.2 se nevztahuje na Kupujícího–podnikatele. Veškeré případné spory vzniklé z kupní smlouvy mezi Prodávajícím a Kupujícím–podnikatelem budou řešeny výhradně věcně a místně příslušným soudem České republiky podle sídla Prodávajícího.

9.4. Zákaz zásahů do webového rozhraní: Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webového rozhraní nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Uživatel a Kupující nesmí při využívání webového rozhraní používat mechanismy, programové vybavení, skripty nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz (narušit funkci systému nebo jej nepřiměřeně zatěžovat).

9.5. Ochrana autorských práv: Obsah webových stránek Prodávajícího, všechny materiály na nich (texty, fotografie, obrázky, produktové popisy, loga a další) včetně programového vybavení webového rozhraní a těchto obchodních podmínek, je chráněn autorským právem Prodávajícího. Obsah nesmí být Kupujícím ani Uživatelem měněn, kopírován, rozmnožován, šířen ani použit žádnou třetí stranou k jakémukoli účelu bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího. Při nerespektování tohoto zákazu bude Prodávající postupovat v souladu se zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon.

9.6. Kontrolní orgány: Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Kontrolu dodržování předpisů na ochranu spotřebitele a technických požadavků na bezpečnost zboží provádí Česká obchodní inspekce. Dozor nad ochranou osobních údajů provádí Úřad pro ochranu osobních údajů. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícímu vázán žádnými kodexy chování.

9.7. Oddělitelnost ujednání a změny: Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, namísto něj nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ujednání co nejvíce přibližuje. Neplatností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních částí. Znění obchodních podmínek může Prodávající měnit či doplňovat. Práva a povinnosti stran se řídí vždy tím zněním, za jehož účinnosti kupní smlouva vznikla.

9.8. Archivace smlouvy: Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována Prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná třetím osobám. Prodávající ji poskytne Kupujícímu na vyžádání v textové podobě e-mailem.

9.9. Změna okolností: Kupující na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

9.10. Platnost a účinnost: Tyto všeobecné obchodní podmínky, nákupní a reklamační řád nabývají platnosti a účinnosti dnem 10. srpna 2026 a v plném rozsahu nahrazují veškerá předchozí znění.